叶建华做客文澜讲坛，主讲《旅游者：文明的使者》

      近年来，随着旅游的不断升温，旅游者，也就是游客的一些不文明行为成为社会关注的问题。9月13日下午，浙江图书馆文澜讲坛旅游品位月主题的第二讲，特邀杭州旅游职业专修学校副校长叶建华老师与近120名听众开聊如何做一名自律自觉的文明旅游使者。

身为资深讲师，叶建华老师曾在多个高校任职，常年为杭州各个单位授课、讲座，现场有不少听众就曾听过叶老师的讲座，此次他们很早就赶来，只为再次一睹叶老师的风采。讲座刚开场，叶老师例举了当前在旅游中出现的一些不文明行为，他觉得，每一位旅游者其实是传播文明的使者，但要文明旅游就要靠文明意识深入人心，靠文明素质的全面提高。

那么如何成为一名文明的使者呢？叶老师认为，要从自身做起，多多学习礼仪。就如何学好、用好文明礼仪，叶老师结合生活实践，进行了深入的阐述。礼仪是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为。在运用现代礼仪时，主要应当关注两方面，一是必须坚持正确的理念，二是必须掌握有效的方法。在掌握方法上，叶老师提出要养成两个习惯，第一个是养成良好的礼貌用语习惯，从十个字开始，即您、谢谢、请、对不起、没关系。简单的十个字能拉近了人与人之间的距离，文明就从这里开始；第二个习惯是要养成稳重文雅的举止习惯，温文而儒雅，尊敬自己也尊敬他人。叶老师还向听众们介绍了诸如仪容礼仪、语言礼仪等方面要注意的事项。他以丰富的案例，生动形象的讲解，连珠般的妙语，让全场不断爆发出阵阵笑声、掌声。

   当近2个半小时的讲座结束时，现场听众都依依不舍，围着叶老师提问、咨询。不少听众表示，叶老师的讲座很实用，在今后的旅游中，要注意自己言行举止，从我做起，做一名文明的旅游者。